Помощь
Частые вопросы
Коротко о заказе, оплате, доставке и пирогах. Не нашли ответ: позвоните или напишите, отвечаем в часы работы.
Заказ и оплата
Как сделать заказ?
Выберите блюда в меню, в корзине нажмите «Оформить заказ», укажите телефон, адрес или самовывоз и оплатите онлайн. Кухня получает заказ сразу после оплаты и начинает готовить.
Открыть меню ›Почему оплата только вперёд?
Мы готовим под заказ, а не с витрины: тесто растягиваем и пирог печём именно для вас. Предоплата гарантирует, что заказ не останется невыкупленным, а вы точно получите своё. Если не сможем приготовить, вернём деньги тем же способом в день заказа.
Какие способы оплаты?
Картой Visa, Mastercard и Мир или через СБП на защищённой странице ЮKassa. Данные карты к нам не попадают. Наличными и при получении не принимаем.
Придёт ли чек?
Да, электронный чек приходит на телефон или почту сразу после оплаты.
Можно ли отменить заказ?
Пока кухня не начала готовить, да: позвоните или напишите нам, отменим и вернём деньги тем же способом. Когда пирог уже в печи, отменить нельзя: он испечён для вас.
Контакты ›Есть ли минимальный заказ?
На доставку от 1 000 ₽. На самовывоз минимума нет.
Доставка и самовывоз
Куда и за сколько доставляете?
Зона считается по адресу автоматически: ближняя зона до 3 км, дальняя зона до 10 км, дальше 10 км везёт курьерская служба по своему тарифу, цену форма покажет до оплаты. Бесплатно от 5 000 ₽ в радиусе 3 км.
Зоны и цены ›Сколько ждать заказ?
Печём после оплаты, поэтому от 60 минут: ближняя зона 60–90 минут, дальняя 90–120. Ко времени можно заказать заранее, испечём к нужному часу.
Можно ли заказать к определённому часу?
Да. В оформлении выберите «ко времени» и укажите час, печём так, чтобы пироги приехали горячими. От шести пирогов заказывайте за день, от двадцати за два.
Как работает самовывоз?
Выберите самовывоз в оформлении, и от суммы отнимется 10%. Заберёте из кафе в Москве в выбранное время.
Контакты ›Привезёте горячими?
Да: пироги едут в термосумке и держат тепло в коробке около получаса. Если не съели сразу, разогрейте на сухой сковороде под крышкой 3–4 минуты или в духовке при 180° 5–7 минут. Микроволновка сушит тесто.
В какие часы работаете?
Кафе и доставка работают ежедневно с 09:00 до 21:00. Заказы «на сейчас» принимаем за час до закрытия, ко времени на следующий день можно оформить в любое время.
Пироги
Какой размер выбрать?
30 см (около 1 кг) на семью из двух-трёх человек, 35 см (около 1,3 кг) на компанию из трёх-четырёх. Пирог режут на восемь кусков.
Сколько пирогов брать на компанию?
Если пироги главное блюдо, считайте примерно пирог 30 см на двоих. Если есть другое горячее, на троих. К чаю хватит пирога на пятерых. Квиз «Посчитать стол» подберёт набор с напитками и салатами.
Посчитать стол ›Почему пирогов три?
В Осетии на праздничный стол ставят три пирога: они означают солнце, землю и воду. Их кладут один на другой и режут вместе на восемь частей. На поминальный стол ставят два.
Подробнее о традиции ›Есть ли пироги без мяса и постные?
Без мяса все, кроме фыдджына: с сыром, картофелем, ботвой, капустой, тыквой, грибами и вишней. Постные, без сыра и масла: насджын с тыквой и хадурджын с фасолью.
Постные пироги ›Мясо халяль?
Да, всё мясо на кухне халяль: говядина, баранина и курица. Свинины нет ни в одном блюде, пепперони для пиццы делаем из говядины.
Пироги с мясом ›Что с аллергенами?
В тесте глютен, в большинстве начинок молоко (сыр, масло), в салате со свёклой орехи. Полный состав и аллергены указаны на странице каждого блюда.
Сколько хранится пирог?
Сутки при комнатной температуре, до трёх дней в холодильнике. Соусы храните в холодильнике не дольше трёх дней.
Компаниям
Можно ли оплатить по счёту от юрлица?
Да. Пришлите реквизиты компании в Telegram или WhatsApp, выставим счёт в тот же день, после оплаты пришлём акт. Разовые заказы удобнее оплатить картой на сайте.
Условия для компаний ›Делаете регулярные обеды в офис?
Да: договоримся о постоянном времени, меню меняем по вашей просьбе, счёт раз в месяц.
За сколько заказывать на мероприятие?
От шести пирогов за день, от двадцати за два дня. Пироги печём к часу, поэтому чем раньше заказ, тем точнее время.
Данные и документы
Какие данные вы храните?
Имя, телефон, адрес доставки и состав заказа: без них заказ не доставить. Данные карты вводятся на странице ЮKassa и к нам не попадают.
Политика обработки данных ›Где посмотреть условия заказа?
Условия описаны в пользовательском соглашении, обработка данных в политике и согласии. Ссылки на все документы внизу каждой страницы.
Пользовательское соглашение ›Зачем личный кабинет?
Вход по коду из SMS или Telegram, без пароля. В кабинете история заказов, повтор заказа в одно нажатие и сохранённые адреса.
Войти ›Остался вопрос?
Напишите в мессенджер или позвоните, отвечаем ежедневно с 09:00 до 21:00.